Rückgaberecht

Gültig ab: 21. Oktober 2024

Bei Opure Germany möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an.

1. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
  • Für Produkte, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich.

2. Rückgabeprozess

Um ein Produkt zurückzugeben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail an returns@opuregermany.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Sie erhalten von uns eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen.
  2. Bereiten Sie das Paket vor: Verpacken Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Etiketten oder Werbeartikeln.
  3. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder defekt geliefert.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Genehmigte Rückerstattungen: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
  • Teilrückerstattungen: In manchen Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt, z. B. für beschädigte Artikel oder fehlende Teile, bei denen kein Fehler unsererseits vorliegt.

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support @opuregermany .de . Sobald wir den Schaden festgestellt haben, veranlassen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Geöffnete oder gebrauchte Körperpflegeprodukte (z. B. Hautpflegeprodukte, Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel).
  • Geschenkkarten.
  • Über Drittanbieter oder Distributoren erworbene Produkte.

6. Umtauschbedingungen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte das Originalprodukt zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns unter support@opuregermany.de mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie unserem Rücksendeverfahren folgen.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen können Sie sich gerne an unser Kundensupportteam wenden:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.